General Terms and Conditions of Sale (GTC)
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la relation contractuelle entre Marélia Institut, ci-après dénommé « le Prestataire », et toute personne physique ou morale, ci-après dénommée « le Client », souhaitant bénéficier des prestations de services proposées par Marélia Institut.
Article 1 — Objet
Le Prestataire propose des services esthétiques, notamment des soins du visage, des épilations, des manucures et pédicures, ainsi que des services de beauté du regard.
Toute réservation de prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 — Réservation et paiement
Les réservations s'effectuent en ligne via notre site internet ou par téléphone auprès de notre équipe. Les disponibilités sont consultables sur notre interface de réservation.
Toute réservation fait l'objet d'une confirmation envoyée par email au Client, précisant les détails de la prestation et le montant total dû.
Toute prise de rendez-vous est confirmée par le versement d'arrhes, dont le montant varie selon la prestation réservée et est communiqué au Client au moment de la réservation. Ce montant sera déduit du prix total le jour du rendez-vous.
Pour certaines prestations dont le montant est inférieur à un seuil défini par l'établissement, le paiement est exigé en intégralité au moment de la réservation. Pour les autres prestations, le solde restant est réglé sur place le jour du rendez-vous.
Les moyens de paiement acceptés sont précisés lors de la réservation.
Article 3 — Annulation et remboursement
Toute annulation ou report doit être notifié au Prestataire au moins 24 heures avant la date prévue de la prestation. Dans ce cas, l'annulation ou le report se fait sans frais ; les arrhes versées sont conservées pour une prochaine visite, ou remboursées sur demande.
En cas d'annulation dans un délai inférieur à 24 heures, ou en cas d'absence du Client le jour du rendez-vous, les arrhes versées sont définitivement acquises au Prestataire et ne seront ni remboursées ni reportées.
En cas de force majeure ou d'imprévu de la part du Prestataire, celui-ci se réserve le droit d'annuler ou de reporter une prestation. La Cliente est alors informée dans les meilleurs délais, et les arrhes versées sont, au choix de la Cliente, reportées ou intégralement remboursées.
Tout retard supérieur à 10 minutes pourra entraîner l'annulation du rendez-vous, traitée selon les conditions applicables à une non-présentation.
Pour plus de détails, consultez notre Politique d'Annulation.
Article 4 — Prestations
Le Prestataire s'engage à fournir des services conformes aux standards de l'industrie esthétique. En cas de non-conformité, le Client est invité à en informer le Prestataire dans les plus brefs délais.
En cas d'imprévu ou de nécessité, le Prestataire se réserve le droit d'adapter les prestations réservées, en informant préalablement le Client et en proposant une solution équivalente.
Article 5 — Programme de parrainage
Le programme de parrainage permet à une cliente de bénéficier d'une réduction de 15 % sur sa prochaine réservation lorsqu'elle recommande une amie effectuant une réservation via son lien de parrainage personnel.
Conditions de participation :
La cliente partage son lien de parrainage, disponible via son compte client ou par email.
La filleule doit être une nouvelle cliente et effectuer une réservation pour n'importe quel soin.
Une fois la prestation de la filleule réalisée, la marraine reçoit un email confirmant l'ajout de sa réduction de 15 %.
Conditions d'utilisation :
La réduction est utilisable sur toutes les prestations, sans exception.
Une seule réduction de parrainage peut être appliquée par réservation.
Limites :
Une cliente peut parrainer un nombre illimité de personnes.
Le programme est réservé aux utilisatrices majeures.
Marélia Institut se réserve le droit de suspendre ou d'annuler le programme à tout moment, sans préavis, en cas d'abus ou de fraude.
Article 6 — Supplément pour les rendez-vous du dimanche
Pour tout rendez-vous programmé un dimanche ou un jour férié, un supplément fixe de 10 € est appliqué en raison de l'ouverture exceptionnelle de l'établissement.
Lors de la réservation, le Client valide une case obligatoire confirmant l'acceptation de ce supplément, réglé sur place le jour du rendez-vous, en complément du tarif des prestations réservées.
Article 7 — Présence d'accompagnateurs
Afin de préserver la tranquillité et la qualité des soins prodigués au sein de l'institut, il est demandé à nos clientes de se présenter seules à leur rendez-vous. Les accompagnateurs, y compris les enfants, ne sont pas autorisés dans l'institut, sauf accord préalable de la direction.
En cas de présence d'un accompagnateur non autorisé, celui-ci sera invité à quitter les lieux. Le rendez-vous se déroulera alors normalement.
Article 8 — Forfaits et formules
Les forfaits et formules sont des carnets de séances prépayées permettant au Client de bénéficier d'un nombre déterminé de prestations à tarif préférentiel. Ils sont valables uniquement sur les prestations précisées lors de l'achat.
Ils peuvent être achetés en institut ou sur notre site internet, pour différentes prestations, donnant droit à un nombre fixe de séances selon l'offre choisie.
Les séances incluses doivent être réservées via le site ou en institut. Au moment de la réservation, le Client sélectionne son forfait dans le menu de paiement afin que la séance soit déduite automatiquement.
Les forfaits sont personnels et nominatifs : ils ne peuvent être cédés, transférés ou partagés.
Chaque forfait possède sa propre durée de validité, calculée à partir de sa date d'achat, indiquée sur l'espace client du bénéficiaire. Passée cette date, les séances non utilisées sont définitivement perdues, sans remboursement ni prolongation.
Les forfaits ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dans le cadre légal du droit de rétractation de 14 jours suivant l'achat, et uniquement si aucune séance n'a été utilisée.
Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée au minimum 24h avant l'heure prévue. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, la séance est considérée comme effectuée et déduite du forfait.
Les forfaits sont proposés à tarif préférentiel et ne sont pas cumulables avec d'autres promotions, codes de réduction ou cartes cadeaux.
Ils doivent être utilisés exclusivement pour les prestations prévues dans leur description ; il n'est pas possible de changer de prestation en cours d'utilisation. Le solde des séances restantes peut être consulté dans l'espace client ou demandé directement à l'institut.
Article 9 — Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont des bons d'achat permettant à leur détenteur de régler tout ou partie des prestations ou produits proposés par Marélia Institut, en fonction du montant crédité.
Elles peuvent être achetées en institut ou via notre site, pour différents montants, et sont valables sur l'ensemble des services et produits proposés.
Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois dans la limite de leur montant, jusqu'à épuisement du solde. Elles ne peuvent être échangées contre des espèces, ni faire l'objet d'un remboursement partiel ou total, même en cas de perte ou de vol.
La carte cadeau peut être utilisée en institut ou en ligne pour les réservations ou achats. Si son montant ne couvre pas la totalité de l'achat, le détenteur complète la différence par tout autre moyen de paiement accepté.
Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. Passée cette date, elles ne peuvent plus être utilisées et aucun remboursement ni prolongation n'est possible.
Elles ne sont ni remboursables ni échangeables. Toutefois, si une prestation réservée avec une carte cadeau est annulée par Marélia Institut pour des raisons qui lui sont propres, la carte cadeau sera réactivée et son montant initial restera disponible.
Marélia Institut décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse de la carte cadeau. Aucun duplicata ne sera délivré.
Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées que pour les prestations et produits proposés par Marélia Institut, et ne peuvent pas servir à acheter une autre carte cadeau.
Le solde restant peut être consulté en institut ou sur notre site en indiquant le numéro de la carte lors du paiement.
Article 10 — Responsabilité
Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des dommages résultant du non-respect des consignes post-soin, d'allergies non signalées, ou de tout autre manquement du Client.
Aucune des parties ne sera tenue responsable en cas de non-exécution ou de retard dans l'exécution de ses obligations en raison d'un cas de force majeure.
Article 11 — Protection des données
Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur notre site.
En acceptant les présentes CGV, le Client consent au traitement de ses données personnelles par le Prestataire.
Article 12 — Modification des CGV
Le Prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes CGV. Les modifications sont communiquées au Client et applicables dès leur publication sur le site.
Article 13 — Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Tout litige découlant des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
Article 14 — Acceptation
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît et accepte l'intégralité des dispositions mentionnées.
Article 15 — Contact
Pour toute question concernant les CGV, contactez-nous à contact@mareliainstitut.fr.