Article 1 — Réservation et arrhes
Toute prise de rendez-vous est confirmée par le versement d'arrhes, dont le montant varie selon la prestation réservée et est communiqué à la cliente au moment de la réservation. Ce montant sera déduit du prix final le jour du rendez-vous.

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Article 2 — Annulation par la cliente
Plus de 24h avant le rendez-vous : annulation ou report possible sans frais. Les arrhes sont conservées pour une prochaine visite, ou remboursées sur demande.

Moins de 24h avant, ou absence au rendez-vous : les arrhes sont définitivement acquises à Marélia Institut et ne seront ni remboursées ni reportées.

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Article 3 — Annulation par Marélia Institut
En cas d'annulation de notre part (indisponibilité imprévue, absence de la praticienne), la cliente est informée dans les meilleurs délais. Un nouveau rendez-vous lui est proposé, et les arrhes versées sont, au choix de la cliente, reportées ou intégralement remboursées.

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Article 4 — Retards
Tout retard supérieur à 10 minutes pourra entraîner l'annulation du rendez-vous, afin de ne pas impacter le planning des autres clientes. Cette situation est alors traitée selon les conditions de l'Article 2 (non-présentation).

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Article 5 — Circonstances exceptionnelles
En cas de force majeure dûment justifiée (hospitalisation, décès d'un proche, etc.), les arrhes pourront être reportées sur un prochain rendez-vous, à l'appréciation de l'institut.

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Article 6 — Reprogrammation
La reprogrammation peut s'effectuer :
– en ligne sur mare liainstitut.fr
– par téléphone au +33 7 66 90 44 75

Dans les deux cas, au moins 24h avant l'horaire initial pour éviter toute perte des arrhes.

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Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services devant être exécutées à une date ou selon une périodicité déterminée. Les réservations effectuées chez Marélia Institut ne bénéficient donc pas d'un droit de rétractation légal au-delà des conditions prévues ci-dessus.