CGV (Conditions Générales de Vente)

Dernière mise à jour : 13/03/2025

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Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la relation contractuelle entre Marélia Institut, ci-après dénommé "le Prestataire", et toute personne physique ou morale, ci-après dénommée "le Client", souhaitant bénéficier des prestations de services proposées par Marélia Institut.

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1. Objet

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1.1 Prestations de Services : Le Prestataire propose des services esthétiques, notamment des soins du visage, des épilations, des manucures et pédicures, ainsi que des services de beauté du regard.

1.2 Acceptation des CGV : Toute réservation de prestations implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

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2. Réservation et Paiement

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2.1 Réservation : Les réservations de prestations doivent être effectuées en ligne via notre site web ou en contactant notre équipe par téléphone. Les disponibilités sont visibles sur notre interface de réservation.

2.2 Confirmation de Réservation : Une confirmation de réservation sera envoyée par courrier électronique au Client, précisant les détails de la réservation ainsi que le montant total dû. Un acompte de 50% devra être réglé au moment de la réservation pour valider celle-ci.

2.3 Paiement du Solde : Le solde des prestations sera réglé sur place le jour de la prestation. Les modalités de paiement acceptées seront précisées lors de la réservation.

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3. Annulation et Remboursement

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3.1 Annulation par le Client : Toute annulation doit être notifiée au Prestataire au moins 12 heures avant la date prévue de la prestation. En cas d'annulation tardive, des frais correspondant à 50% du montant total seront appliqués.

3.2 Annulation par le Prestataire : En cas de force majeure ou d'imprévu, le Prestataire se réserve le droit d'annuler ou de reporter une prestation, en proposant des alternatives au Client.

3.3 Remboursement : Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation tardive ou d'absence du Client le jour de la prestation, sauf en cas de décision contraire du Prestataire.

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Pour plus d'informations Politique d'annulation.

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4. Prestations

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4.1 Qualité des Services : Le Prestataire s'engage à fournir des services de qualité conformes aux standards de l'industrie esthétique. En cas de non-conformité, le Client est invité à en informer le Prestataire dans les plus brefs délais.

4.2 Modification des Prestations : En cas d'imprévu ou de nécessité, le Prestataire se réserve le droit de modifier ou d'adapter les prestations réservées, en informant préalablement le Client et en proposant des solutions équivalentes.

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5. Programme de Parrainage

5.1 Objet : Le programme de parrainage permet aux clientes de bénéficier d'une réduction de 15% sur leur prochaine réservation lorsqu'elles recommandent une amie qui effectue une réservation via leur lien de parrainage.

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5.2 Conditions de Participation :

• La cliente doit partager son lien de parrainage personnel disponible via son compte client ou par e-mail.

• La filleule doit être une nouvelle cliente et effectuer une réservation pour n'importe quel soin.

• Une fois la prestation de la filleule réalisée, la marraine reçoit un e-mail confirmant l'ajout de sa réduction de 15%.

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5.3 Utilisation de la Réduction :

• La réduction de 15% est utilisable sur toutes les prestations, sans exception.

• Une seule réduction de parrainage peut être appliquée par réservation.

• La réduction est valable pour une durée de X mois à compter de sa réception.

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5.4 Limites et Exclusions :

• Une cliente peut parrainer un nombre illimité de personnes.

• Le programme est réservé aux utilisatrices majeures.

• Marélia Institut se réserve le droit de suspendre ou d'annuler le programme de parrainage à tout moment, sans préavis, en cas d'abus ou de fraude.

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6. Supplément pour les Rendez-vous du Dimanche

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6.1 Afin de mieux répondre aux demandes de nos clients et de compenser la disponibilité exceptionnelle de nos équipes, un supplément de 5€ sera appliqué pour tout rendez-vous fixé le dimanche. Ce supplément sera ajouté au tarif habituel des prestations choisies.

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7. Clause sur la Présence d'Accompagnateurs

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7.1 Afin de préserver la tranquillité et de garantir la qualité des soins prodigués au sein de notre institut de beauté, il est demandé à nos clientes de se présenter seules à leur rendez-vous. Les accompagnateurs, y compris les enfants, sauf accord préalable de la direction.

7.2 En cas de présence d'un accompagnateur non autorisé, celui-ci sera prié de quitter les lieux. Le rendez-vous se déroulera alors comme prévu.

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8. Cartes Cadeaux

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8.1 Objet des cartes cadeaux : Les cartes cadeaux Marélia Institut sont des bons d’achat permettant à leur détenteur de régler tout ou partie des prestations ou produits proposés par Marélia Institut, en fonction du montant crédité sur la carte.

8.2 Achat des cartes cadeaux : Les cartes cadeaux peuvent être achetées directement en institut ou via notre site web. Elles sont disponibles pour différents montants et sont valables sur l’ensemble des services et produits proposés par Marélia Institut.

8.3 Utilisation des cartes cadeaux : Les cartes cadeaux sont utilisables en une ou plusieurs fois dans la limite de leur montant, jusqu’à épuisement du solde. Elles ne peuvent pas être échangées contre des espèces, ni faire l’objet d’un remboursement partiel ou total, même en cas de perte ou de vol.

- La carte cadeau peut être utilisée directement dans notre institut ou en ligne sur notre site internet pour les réservations ou achats.

- Si le montant de la carte cadeau ne couvre pas la totalité du montant de l’achat, le détenteur de la carte peut compléter la différence par tout autre moyen de paiement accepté par Marélia Institut.

8.4 Durée de validité : Les cartes cadeaux sont valables pendant une durée de 12 mois à compter de la date d’achat. Passée cette date, elles ne pourront plus être utilisées et aucun remboursement ni prolongation ne sera possible.

8.5 Conditions de remboursement : Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables. Toutefois, si une prestation réservée avec une carte cadeau doit être annulée par Marélia Institut (pour des raisons indépendantes de la volonté du client), la carte cadeau sera réactivée et son montant initial restera disponible pour une utilisation ultérieure.

8.6 Responsabilité en cas de perte ou de vol : Marélia Institut décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de la carte cadeau. Aucun duplicata ne sera délivré.

8.7 Limitation d’utilisation : Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées que dans le cadre des prestations et produits proposés par Marélia Institut. Elles ne peuvent pas être utilisées pour acheter une autre carte cadeau.

8.8 Solde de la carte cadeau : Le solde restant de la carte cadeau peut être consulté en institut ou sur notre site web en entrant le numéro de la carte lors de l’étape de paiement.

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9. Responsabilité

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9.1 Limitation de Responsabilité : Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des dommages résultant du non-respect des consignes post-soin, d'allergies non signalées, ou de tout autre manquement du Client.

9.2 Force Majeure : Aucune des parties ne sera tenue responsable en cas de non-exécution ou de retard dans l'exécution de ses obligations en raison de cas de force majeure.

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10. Protection des Données

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10.1 Traitement des Données Personnelles : Les données personnelles collectées lors de la réservation seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur notre site web.

10.2 Consentement du Client : En acceptant ces CGV, le Client consent au traitement de ses données personnelles par le Prestataire.

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11. Modification des CGV

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11.1 Modification unilatérale : Le Prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes CGV. Les modifications seront communiquées au Client et seront applicables dès leur publication sur le site web.

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12. Droit Applicable et Règlement des Litiges

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12.1 Droit Applicable : Les présentes CGV sont régies par le droit français.

12.2 Litiges : Tout litige découlant des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

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13. Acceptation des Conditions Générales de Vente

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13.1 En acceptant ces Conditions Générales de Vente, le client reconnaît et accepte l'intégralité des dispositions mentionnées.

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14. Contact

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14.1 Pour toute question concernant les CGV, veuillez nous contacter à contact@mareliainstitut.fr .

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